Das eigene Image stärken. Es funktioniert überraschend einfach und hat massive Auswirkungen auf Reichweite und Umsatz. Die Rede ist von Unternehmensbewertungen. Positive Bewertungen können das Image stärken und das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitern und Investoren gewinnen. Negative Bewertungen hingegen können den Ruf deines Unternehmens ernsthaft schädigen. Im Jahr 2024 sollten Unternehmen daher eine strategische Herangehensweise an Bewertungen entwickeln, um ihre Reputation zu schützen und zu verbessern.
Das Image eines Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung für seinen Erfolg. Es beeinflusst, wie Kunden, Mitarbeiter und die breite Öffentlichkeit das Unternehmen wahrnehmen. Das Image stärken bedeutet aber auch, höhere Preise durchsetzen zu können. Denn klar ist: wer gefragt ist, kann auch mehr verlangen.
Im Jahr 2024 sollten Unternehmen deshalb gezielte Maßnahmen ergreifen. Das eigene Image stärken und die Marke aufpolieren.
Seiteninhalt:
Corporate Identity & Corporate Culture
- Corporate Identity: Definiere die Identität deines Unternehmens. Egal ob Kleinunternehmen oder großer GmbH. Jedes Unternehmen braucht eine Identität. Dies umfasst Werte, Mission, Vision und Markenbotschaft. Die Corporate Identity wirkt sich auf die Zielgruppe aus und hat damit großen Einfluss auf Marketing und Umsatz.
- Corporate Culture: Hierunter versteht man die Unternehmenskultur. Fühlen sich Mitarbeiter wohl und arbeiten gerne, dann wirkt sich das auch auf Produkte und Services aus. Mitarbeiter sind gleichzeitig Markenbotschafter. Ihnen glaubt man. Wenn du also das Image stärken möchtest, ist es wichtig dies gemeinsam mit deinen Mitarbeitern zu tun. Hand in Hand.
Kundenbewertungen und Öffentlichkeitsarbeit
- Kundenbewertungen: Positive Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp und Provenexpert sind wertvoll. Kunden schenken diesen Bewertungen viel Vertrauen. Wie genau der Umfang mit positiven Bewertungen funktioniert und wie Sie negative Bewertungen löschen lassen können, verraten wir weiter unten.
- Öffentlichkeitsarbeit: Unternehmen sollten ihre Erfolge, Innovationen und Projekte aktiv kommunizieren. Hier können Pressemitteilungen viel helfen. Es ist das Angebot an die Redaktionen, einen Bericht über dein Unternehmen zu verfassen. Und auch hier gilt: selbst kleine Geschäft können mit lokaler Öffentlichkeitsarbeit viel erreichen.
Imagefilm & Werbemittel
- Ein Imagefilm kann Vertrauen schaffen und das Unternehmen authentisch präsentieren. Das funktioniert so gut, dass inzwischen sehr viele erfolgreiche Unternehmen einen Imagefilm auf der Website platzieren. Nicht irgendwo. Ganz oben – direkt im Sichtfeld läuft finden sich immer mehr Imagefilme. Mit Erfolg. Der Kunde erhält sofort einen Einblick und ein positives Bauchgefühl. Und dieses Bauchgefühl ist der Entscheidungsträger für die folgende Kaufentscheidung.
- Werbemittel wie Broschüren, Websites und Social-Media-Posts sollten das gewünschte Image stärken und direkt widerspiegeln.
Die Bedeutung von Bewertungen
Bewertungen sind nicht nur Sterne oder Kommentare. Sie sind ein Spiegelbild der Kundenerfahrung und beeinflussen maßgeblich die Entscheidungen potenzieller Kunden. Mit guten Bewertungen lässt sich das eigene Image stärken. Negative Bewertungen zerstören es. Doch was steckt hinter den Sternen?
- Vertrauensaufbau: Positive Bewertungen schaffen Vertrauen. Kunden verlassen sich auf die Erfahrungen anderer, um Kaufentscheidungen zu treffen.
- SEO und Sichtbarkeit: Bewertungen beeinflussen das Ranking in Suchmaschinen und erhöhen die Sichtbarkeit deines Unternehmens.
- Mitarbeiterbindung: Gute Bewertungen wirken sich positiv auf die Mitarbeiterbindung aus und helfen bei der Rekrutierung neuer Talente. Bewertungen sind somit auch für die Zukunft der Belegschaft äußerst wichtig.
Umgang mit positiven Bewertungen
Positive Bewertungen sind wertvoll und sollten aktiv genutzt werden. Zeige Dankbarkeit, indem du auf die positive Bewertung reagierst und Danke sagst. Nutze positive Bewertungen und teilen und bewerbe sie. Somit erfahren auch potentielle Neukunden von der guten Reputation deiner Firma.
Tipp: nutze Bewertungen, um Mitarbeiter zu motivieren. So können beispielsweiseMitarbeiter, die positiv erwähnt wurden, einen Bonus oder ein kleines Extra erhalten.
Positive Bewertungen sollten außerdem auf der Firmenwebsite eingesetzt werden. Dort können potentielle Neukunden dann direkt sehen, wie gut und qualitativ dein Unternehmen arbeitet.
Umgang mit negativen Bewertungen
Negative Bewertungen sind leider unvermeidlich. Es wird immer jemanden geben, der unzufrieden ist. Wichtig ist deshalb der professionelle Umgang mit negativen Bewertungen.
- Schnelle Reaktion: Unternehmen sollten auf negative Bewertungen zeitnah reagieren. Das zeigt, dass sie das Feedback ernst nehmen. Außerdem hilft es, einen möglichen Shitstorm zu verhindern.
- Lösungsorientiert: Statt sich zu verteidigen, sollten Unternehmen Lösungen anbieten. Kunden möchten gehört werden. Auch ein Hinweis “wir haben ihre Kritik gelesen und den Vorgang angesehen. Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung” kann helfen.
- Internes Lernen: Negative Bewertungen können Verbesserungspotenzial aufzeigen. Als Unternehmer kannst du sie als Chance zur Weiterentwicklung sehen.
Negative Bewertungen löschen lassen
Wenn sich negative Bewertungen häufen – etwa weil ein Mitbewerber dir bewusst schaden möchte – dann hilft nur eins: löschen lassen. Tatsächlich ist es seit einigen Jahren keine Möglichkeit mehr, selbst Bewertungen zu löschen. Google hat die Option entfernt. Einige Firmen haben jedoch einen Weg gefunden und sich auf die Löschung von Google Bewertungen spezialisiert.
Die Löschung sollte mit Bedacht eingesetzt werden. Wenn du jedoch ganz am Anfang stehst und kaum Bewertungen hast, dann kann die Löschung der einzig sinnvolle Weg sein. Ebenso bietet es sich an, wenn du über Jahre sehr viele positive Bewertungen gesammelt hast. Gehen dann plötzlich negative Bewertungen ein auf Grund kann die Arbeit von Jahren darunter leiden. Auch in diesem Fall ist löschen lassen ein kluger Weg.
Besondere Relevanz für Reseller
Wer im Bereich Reselling tätig ist, muss sein Image stärken. Es führt kein Weg daran vorbei. Warum? Weil das eigene Image das Alleinstellungsmerkmal ist. Im Reselling verkaufen mehrere Händler die selben oder ähnlichen Produkte. Der Kunde entscheidet sich für einen Reseller meist auf Grund des Image.
Beispiel Apple: viele Hersteller verkaufen hochwertige Laptops. Doch warum ist das MacBook der erfolgreichste Laptop 2024? Es liegt am starken Image. Mit Apple verbinden Menschen Qualität und Lifestyle. Sie sind deshalb bereit, einen höheren Preis zu zahlen.
Es ist einleuchtend
Reselling lebt vom Marketing. Vom Storytelling. Mit Storytelling kann dem Kunden die Geschichte der Marke unterhaltsam erzählt werden. Ist das Interesse erst geweckt, steigt das Verlangen. Mit positiven Bewertungen und Siegeln baut der Kunde schließlich das nötige Vertrauen auf. Alle Ampeln stehen auf grün. Der Kunde kauft.
Das bedeutet, das Reselling, Storytelling und Bewertungen unmittelbar miteinander verbunden sind.
Es bedeutet aber auch, dass du dich als Unternehmer mit eben diesen Themen intensiv auseinander setzen musst. Wir haben dir deshalb die Themen übersichtlich aufbereitet:
➔ Mehr erreichen mit Storytelling
Fazit – Image stärken durch Bewertungen
Bewertungen sind ein mächtiges Instrument. Verbraucher vertrauen Bewertungen in erheblichem Maße. Eine kluge Strategie kann das eigene Image stärken und den Erfolg deines Unternehmens beeinflussen. Im Jahr 2024 sollten Unternehmen Bewertungen als Chance begreifen und aktiv daran arbeiten, ihr Image zu verbessern.
