Schlechte Bewertungen können Ihr Unternehmen ruinieren. Manchmal reicht bereits eine schlechte Bewertung Ihres Unternehmens um den Umsatz drastisch einbrechen zu lassen. Was können Sie tun, um die Situation zu retten und weitere schlechte Bewertungen zu vermeiden?
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Warum schlechte Bewertungen so viel Macht haben
Bewertungen sind eine zweischneidige Sache. Auf der einen Seite können sie dir helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden, die perfekt zu deinen Bedürfnissen passt. Auf der anderen Seite können sie jedoch auch dazu führen, dass du ein Produkt kaufst, das weit unter deinen Erwartungen liegt.
Zum einen haben schlechte Bewertungen eine viel höhere Wahrscheinlichkeit, gelesen zu werden, als gute Bewertungen. Menschen neigen dazu, negativen Informationen mehr Aufmerksamkeit zu schenken als positiven Informationen. Das liegt daran, dass wir uns ständig vor Gefahren schützen müssen und uns daher mehr auf Negativereignisse konzentrieren.
Zum anderen haben schlechte Bewertungen auch eine größere Wirkung auf uns, da sie unsere Erwartungen senken. Wenn du dir ein Produkt ansiehst und viele schlechte Bewertungen liest, wirst du wahrscheinlich nicht mehr so viel von dem Produkt erwarten und wirst Enttäuschungen vermeiden wollen. Auf der anderen Seite wirst du dich freuen, wenn das Produkt besser ist, als du erwartet hast.
Vorsicht vor schlechten Bewertungen
Allerdings gibt es auch einige Nachteile bei schlechten Bewertungen. Zum Beispiel können sie Unternehmen veranlassen, bestimmte Dinge nicht zu ändern oder zu verbessern, weil sie denken, dass es sowieso keinen Sinn hat. Schließlich wird es immer Menschen geben, die etwas Negatives über ihr Unternehmen oder ihr Produkt zu sagen haben.
Außerdem können schlechte Bewertungen dazu führen, dass Menschen Dinge kaufen, die sie sonst nicht gekauft hätten. Wenn du dir zum Beispiel ein neues Handy ansiehst und viele positive Bewertungen liest, bist du vielleicht geneigt, es zu kaufen. Wenn du jedoch auch viele schlechte Bewertungen liest, überlegst du es dir vielleicht doppelt und triffst eine andere Entscheidung.
Alles in allem sind Bewertungen sowohl gut als auch schlecht. Sie können dir helfen herauszufinden, was du willst und brauchst aber sie können dich auch dazu veranlassen etwas falsches zu kaufen. Es ist also wichtig, bei der Suche nach Bewertungen sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte zu berücksichtigen.
Wie Sie Ihr Unternehmen trotz schlechter Bewertungen erfolgreich führen können
Lassen Sie sich von schlechten Bewertungen nicht unterkriegen! Natürlich ist es ärgerlich, wenn Menschen Ihr Unternehmen schlecht bewerten, aber es ist wichtig, dass Sie sich davon nicht unterkriegen lassen. Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um Ihr Unternehmen trotz schlechter Bewertungen erfolgreich zu führen.
Zunächst sollten Sie versuchen, die Bewertungen zu verstehen. Warum geben die Leute Ihrem Unternehmen schlechte Bewertungen? Gibt es ein bestimmtes Problem, das immer wieder auftaucht? Wenn ja, dann sollten Sie versuchen, dieses Problem zu lösen. Wenn nicht, dann können Sie versuchen, mit den Personen in Kontakt zu treten, die Ihr Unternehmen schlecht bewertet haben, um herauszufinden, was ihr Problem ist. Vielleicht haben sie einfach eine schlechte Erfahrung gemacht und möchten, dass Sie wissen, was passiert ist. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie versuchen, mit den Leuten in Kontakt zu treten und herauszufinden, was ihr Problem ist.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Sie versuchen sollten, die Bewertungen in den Kontext zu setzen. Wenn Sie ein Unternehmen mit tausenden von Kunden haben und nur ein paar schlechte Bewertungen, dann sollten Sie sich keine Sorgen machen. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr gering, dass diese schlechten Bewertungen einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen mit wenigen Kunden haben und viele schlechte Bewertungen erhalten, dann könnte dieses Problem größer sein und Sie sollten in Betracht ziehen, etwas zu ändern. In jedem Fall ist es wichtig, die Bewertungen in den Kontext zu setzen und sich nicht von wenigen schlechten Bewertungen unterkriegen zu lassen.
Schließlich sollten Sie versuchen, positive Bewertungen zu erhalten. Natürlich ist es viel leichter gesagt als getan, aber es ist sehr wichtig, positive Bewertungen zu erhalten. Wenn Sie viele positive Bewertungen haben, wird dies Ihr Gesamturteil verbessern und die negativen Auswirkungen der schlechten Bewertungen minimieren. Es gibt viele Möglichkeiten, positive Bewertungen zu erhalten.
5 Tipps zum Umgang mit schlechten Bewertungen
Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, ist es wichtig, dass Sie herausfinden, warum der Kunde unzufrieden ist. Nehmen Sie Kontakt zu dem Kunden auf und stellen Sie sicher, dass das Problem gelöst wird. Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, bitten Sie ihn/sie, die Bewertung zu ändern oder zu löschen. Natürlich können Sie auch selbst auf die Bewertung antworten.
- Finden Sie heraus, warum Ihr Kunde unzufrieden ist: Nehmen Sie Kontakt zu dem Kunden auf und versuchen Sie herauszufinden, was das Problem ist. Vielleicht hat er/sie einfach einen schlechten Tag gehabt oder es gab ein Missverständnis. Wenn Sie das Problem verstehen, können Sie versuchen, es zu lösen.
- Nehmen Sie Kontakt zu dem Kunden auf: Wenn der Kunde unzufrieden ist, sollten Sie versuchen, mit ihm/ihr Kontakt aufzunehmen. Vielleicht gibt es ja doch noch eine Chance, das Problem zu lösen und den Kunden zufriedenzustellen.
- Stellen Sie sicher, dass das Problem gelöst wird: Wenn Sie das Problem des Kunden verstanden haben und in der Lage sind, es zu lösen, sollten Sie dies tun. Der Kunde wird Ihr Unternehmen vielleicht sogar positiv bewerten, wenn Sie ihm/ihr geholfen haben!
- Bitten Sie den Kunden, die Bewertung zu ändern oder zu löschen: Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist und seine/ihre Bewertung nicht ändern will, können Sie ihn/sie bitten, die Bewertung zu löschen oder zumindest zu ändern. Dies ist natürlich keine Garantie dafür, dass der Kunde tatsächlich etwas tun wird – aber es ist worth a try!
- Antworten Sie auf die Bewertung: Selbst wenn der Kunde nicht bereit ist, seine/ihre Bewertung zu ändern oder zu löschen, sollten Sie trotzdem antworten. So können potenzielle Kunden sehen, dass Sie sich um Ihre Kundenzufriedenheit kümmern und Probleme angehen – selbst wenn manchmal nicht alles glatt läuft!
Beispiele von Unternehmen, die trotz schlechter Bewertungen erfolgreich sind
Unternehmen: Amazon
Amazon ist eines der erfolgreichsten Unternehmen der Welt und wird gleichzeitig gehasst. Amazon trocknet die Innenstädte aus und sorgt weltweit für steigende Arbeitslosigkeit. Die Bedingungen, unter den den Mitarbeiter für Amazon in den Lagern arbeiten, sind grenzwertig. Die Lieferfahrer sind oft selbstständig – für sie gilt der Mindestlohn nicht. Ausbeutung und dramatischer Auswirkungen auf die Gesellschaft haben dem Image von Amazon geschadet. Trotzdem ist das Unternehmen erfolgreich.
Unternehmen: Google
Auch Google wird oft kritisiert. Das Unternehmen hat nicht nur den Ruf als Datenkrake. Es dringt mit Produkten wie gmail und Android tief in unsere Privatsphäre ein und installiert mit Google Nest sogar Mikrofone in den Schlafzimmern der Menschen. Doch obwohl das Unternehmen ein unfassbar schlechtes Image hat, gehört es zu den erfolgreichsten Konzernen der Welt.
Unternehmen: Walmart
Walmart ist eines der größten Einzelhandelsunternehmen der Welt und wird auch oft wegen seiner schlechten Arbeitsbedingungen kritisiert. Das Unternehmen ist jedoch weiterhin sehr erfolgreich.
Schlechte Bewertungen auf Google löschen – So geht’s!
Es gibt viele verschiedene Arten von Bewertungen, aber schlechte Bewertungen sind die schlimmsten. Als Unternehmer, wissen Sie, dass es fast unmöglich ist, jeden Kunden zufriedenzustellen. Es gibt immer den einen oder anderen Kunden, der unzufrieden ist und gerne seine Meinung kundtun möchte. Dies ist völlig in Ordnung, aber was ist, wenn diese Bewertungen auf Google sind? Wie kann man Fremde Google Rezensionen löschen?
Leider können Sie selbst Bewertungen auf Google nicht löschen. Sobald eine Bewertung geschrieben und veröffentlicht wurde, kann sie nicht mehr gelöscht werden. Dies bedeutet, dass schlechte Bewertungen für Ihr Unternehmen im Internet verfügbar sind und potenzielle Kunden abschrecken können.
Aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um die Auswirkungen schlechter Bewertungen zu minimieren. Hier sind ein paar Tipps:
- Nehmen Sie sich Zeit, um mit dem Kunden zu sprechen und herauszufinden, was genau sein Problem war. Vielleicht können Sie das Problem lösen und den Kunden zufriedenstellen.
- Antworten Sie auf die Bewertung und erklären Sie Ihre Seite der Geschichte. Lassen Sie potenzielle Kunden wissen, dass Sie das Problem angesprochen haben und versuchen, es zu lösen.
- Ermutigen Sie zufriedene Kunden, auch eine Bewertung zu hinterlassen. So kann eine schlechte Bewertung von mehreren guten Bewertungen überdeckt werden.
- Achten Sie darauf, regelmäßig neue Bewertungen zu sammeln. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto unwahrscheinlicher ist es, dass eine schlechte Bewertung Ihr Gesamturteil beeinträchtigt.
- Verwenden Sie Online-Reputationsmanagement-Tools, um negative Kommentare über Ihr Unternehmen im Auge zu behalten und sofort auf sie reagieren zu können.
Folgen schlechter Bewertung für Ihr Unternehmen
Wenn schlechte Bewertung auf Google verfügbar sind , potenziell Kunde abschreckend
